Pemasaran Relasional versus Pemasaran Transaksional

Bagi para pengusung filosofi pemasaran relasional, arti pemasaran transaksional merujuk kepada definisi pemasaran yang diformulasikan oleh American Marketing Association (AMA) sebelum tahun 2004 yaitu “marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of goods, ideas, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals.” Oleh karena itu, pemasaran transaksional lalu dipahami sebagai pemasaran tradisional (traditional marketing) yang setia menerapkan strategi klasik STP (segmentation, targeting dan positioning) dan marketing mix 4P (product, price, promotion dan place). Pengertian tersebut merupakan titik tolak awal yang menegaskan perbedaan antara pemasaran relasional dan pemasaran transaksional.

Dari Transaksional Beralih ke Relasional

Sebelum paradigma relasional menjadi pusat perhatian seperti sekarang ini, teori pemasaran nyaman dengan filosofi transaksional. Namun, perubahan jaman yang begitu dinamis telah menggerus secara signifikan keimanan terhadap filosofi transaksional. Kini, paradigma relasional yang menjadi primadona dalam ranah ilmu pemasaran. Bahkan, Christian Grönroos dengan percaya diri menyatakan, pemasaran relasional merupakan sebuah paradigma baru dan bukan hanya sekadar sebuah model baru. Hukum alam memastikan bahwa yang baru selalu menggusur yang lama. Cepat ataupun lambat, suka maupun tidak suka.

3 Fakta Menarik Tentang Pemasaran Relasional

Ketika saya memperhatikan 3 (tiga) fakta menarik dari proses evolusi pemasaran relasional yang signifikan maka tidak berlebihan apabila Christian Grönroos, seorang profesor di bidang pemasaran relasional dari Hanken School of Economics Finlandia, pernah menyatakan bahwa pemasaran relasional bakal menjadi paradigma yang paling dominan dalam teori pemasaran. Berikut adalah fakta-fakta tersebut.

Pemasaran Relasional

Harley-Davidson yang mendirikan Harley Owners Club memiliki 200.000 anggota di seluruh dunia, juga membuat program asuransi, agen perjalanan, layanan darurat pinggir jalan, dua buah majalah, dan 750 klub lokal.

Dalam waktu dua tahun sejak peluncuran pertama, klub eksekutif pengguna transportasi udara British Airways di seluruh dunia bertambah dari sekitar 100 ribu anggota menjadi 1,3 juta anggota. Klub eksekutif tersebut bermula dari sebuah lounge di Bandara Heathrow. Keanggotaannya didasarkan pada kepemilikan kartu. Melalui kartu tersebut, British Airways dapat mengetahui posisi tempat duduk yang disukai oleh pelanggan, apakah pelanggan adalah perokok, bahkan sampai dengan sejarah terbang pelanggan.